萌姨萌嫂

家福安16周年司庆

暨萌姨萌嫂新启航

微信图片_20171009160630 金经理与员工家人们的合影

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7月15日，是萌姨萌嫂公司前身家福安公司16周年庆的日子。16年来，家福安公司创始人金莉红女士见证了中国月嫂育儿嫂行业的发展，几经行业中的大起大落，坚守住了这份事业，用诚信用专业用口碑树立了一座家政行业的丰碑。

16年司庆仪式

仪式开始

7月15日上午10点，在萌姨萌嫂公司多功能会议厅，司庆仪式在一片热烈的掌声中拉开序幕。微信图片_20171009161050

员工观看十六年历程

感谢到场的萌姨萌嫂员工家人们，也要感谢客户们的理解与支持，给予阿姨们来参加司庆的半天假期。微信图片_20171009161418

▲16年的光阴，当年的客户小宝宝，如今已初长成小帅哥。微信图片_20171009161421

▲大家相聚围坐在一起，观看了工作人员制作的16年来公司历程PPT，欣喜又激动！微信图片_20171009161424

▲正在上户未到场的阿姨们，也给我们录制了感人的VCR，庆祝公司司庆，表达对公司的感谢之情。在场的每一位员工都仔细聆听。

家福安、萌姨萌嫂公司：金经理致辞

金经理作为公司的领导者，看到这么多员工家人们回家团聚，十六年工作中的点点滴滴涌上心头。微信图片_20171009161427

她说道，各位亲爱的家福安、萌姨萌嫂的家人们大家好：

借今天司庆，我给在座的和今天未到场的全体员工深深的鞠一躬！感谢你们为公司做出的贡献，因为你们，才有了今天的十六年！另外，在座的十年以上的老员工们举下手。好，谢谢大家，我为你们再深深地鞠一躬。感恩你们一路风雨兼程地同我走过十几年。感恩你们面对各种诱惑对我的不离不弃！微信图片_20171009161430

十六年恍如昨天，但又好像发生了许多许多的事情，而很多事情浮现在我眼前又是那么清晰可见。看到我们公司第一位月嫂付大姐。我能想起她的客户庞小姐。那是2004年，付大姐那天从他们家下户。庞小姐下午给我打电话。接起电话就是那边呜呜地哭，我以为发生了什么事情。她说：“金经理，今天付大姐从我家下户了。我觉得这一个月我做了很多，对不住大姐的事情。大姐对我比我妈妈带我都好，付大姐是您家的宝儿，是您公司的宝儿！”这句话我一直记到今天。

看到付大姐，我想起每次付大姐上户前，背着双肩包，来到公司拿月嫂表和上户的路条。有一次我把她送出去的时候，摸着她后面沉甸甸的背包，我问她：“您干嘛要带这么多东西呀？”付大姐说：“不多。我里面除了换洗的衣服和洗漱用品以外，里面还有几个苹果和几个鸡蛋。”我说：“您干嘛要带它呀？客户家都有吃的。”付大姐说：“经理你不知道。有时候在客户家，人家没有让我们吃，我们就不会去动。还有的时候人家让我们吃，我们也要看看人家是不是真心让我吃。所以，我每次上户都会带一些水果和鸡蛋。因为在（户）上面你不知道其实睡不好觉，其实体力透支都是挺大的，营养再跟不上我怕坚持不下来。”说完这话，我心里好不是滋味儿。我们大姐在户上除了付出体力之外，还承受了很多很多的。

有一次，我跟付大姐说：“公司的育儿嫂培训您要不要过来给大家讲讲您是怎么服务的？”付姐说：“哎呀，我不会讲。其实，也没什么可讲的，你就跟她们说，出来做事先学做人。”付大姐的这句话一直鞭策我到今天。微信图片_20171009161433 看到魏姐我也有很多想说，她是我们公司做高端客户和明星最多的月嫂。也是姚晨在央视的《朗读者》中说到的魏姐，姚晨写的魏姐，只是我们魏姐身上优点的一部分。魏姐的服务之所以能让这么多高端客户认可，是魏姐的细节做的好。微信图片_20171009161436 ▲图为姚晨微博发出的写给魏姐的文章

魏姐还有一件事儿让我记忆犹新，就是在世纪城老总的家里，我记得那个客户张小姐。我那天去家访。我跟张小姐坐在沙发上说话，魏姐过来把张小姐的水杯放在她的桌前。那另一只手拿的张小姐的手机，放在她的身边，然后就默默地走开了。

就这么一个小小的动作，让我体验到，什么是高端服务。其实高端服务就是细节。魏姐用她特有的方式把服务的细节做到了最好，我们每一个员工都在用自己的方式诠释了服务没有最好只有更好！

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还有一件事，有一次公司的一名员工刘姐被我派到外地服务了一年，这一年应该是刘姐服务身体透支最大的一年。那次回来刘姐休息了有一年的时间。在户上，虽然客户家条件很好，但是刘姐吃的却是相当的不好，有几次刘姐给我发过来的照片里，一天三顿都是面条。有的时候上面能飘几片菜叶，有的时候儿连菜叶都没有，就是清水煮面条。当时看到这些，我心里别提多难过了。我说，刘姐我给你寄点吃的吧。刘姐说，经理别这样，客户看到不好。

这就是我们的月嫂。十六年中她们给我留下了太多太多让我感动的事情。每一个员工，我看到她们都能回想起跟她们共同经历的点点滴滴。前几天我翻出公司前几年的一些资料，看到那么一摞的表扬信，表扬信里很多员工已经离开了公司。我回想起来，当时我知道她们离开公司的时候，我心情实际上或多或少是有些埋怨。但是今天看到，却都是满满的感恩。我要感谢她们为公司的成长付出的努力，为公司能有今天做出的贡献。现在这个行业已经不如以前好做了，很多的负面的消息对我们的从业人员是不利的。客户对我们没有了基本的信任，让我们在服务中更加难以让客户认可。但是我还是希望大家不要灰心。因为有坏才有好才有比较，才能更加突出我们的优势。微信图片_20171009161441

前两天，我不知道是我们哪个客户，在她们的妈妈群里头一定是说了我们公司如何如何的好。就那一天中，有二十多个陌生微信号加我，有的虽然只是加了我，什么话也没有说，有的当时就微信给我留言：听妈妈群里说你们公司可以找到靠谱的月嫂和育儿嫂，我先加上以备以后用时可以联系到你们。这说明，我们的阿姨，有好的口碑就是最好的广告！

总之，回顾这十六年。我能跟大家分享的就像是付大姐说的那句话，出来做事先学做人。那么我觉得应该怎么才叫做人呢？

首先是诚信。诚信是我们在别人心目中的价值。再有就是感恩。感恩每个客户在我们需要工作的时候，在我们需要挣钱的时候，是客户给我们提供了这个机会，让我们的劳动产生了价值。还有就是人品。凡事要对得起我们自己的良心，我觉得这三点做到了，可能就是做人吧。我不知道大家认同不认同，希望能和我共勉。好的，谢谢大家！微信图片_20171009161444