萌姨萌嫂 | 员工内部进阶培训

Posted on by sunyong

萌 姨 萌 嫂十月进阶培训盛大举行2 1

2017年10月29日，在萌姨萌嫂总部综合会议室，举行了我司员工内部技能提升培训。本次培训为期一天，邀请了行业内专家，分别为员工们讲解了高端家政人员的服务理念及产妇产后开天门推拿、婴儿抚触实操、产后心理疏导等课程，以及专业面点师现场手把手教学，和员工一起制作中西面点。通过培训员工们意识到，在高端客户家服务不只是技能要好，综合素质好才是受欢迎的根本，比如体现在仪表、品德、沟通能力等等。这些都是目前高端客户寻找阿姨的首要考量。员工们表示，通过公司组织的各类培训学习，大家不仅丰富了自己的知识、增强了自身的技能，还有专家现场指导，也通过课上课下阿姨间的互相交流学习，更好地为客户服务，让客户对我们的满意度更高。
上午课程
讲师：王耀平三甲中医院副主任护师、三甲中医院用培训师、复旦大学现代医院内训师
培训内容：一、王耀平老师讲解如何与人沟通，才能被别人容易接受，如自身的仪容仪表、好的品德修养、专业的技能、良好的沟通能力。其中着重讲解了如何具备良好的沟通。二、产妇开天门推拿、婴幼儿抚触实操开天门的作用及原理：主要是刺激末梢神经，使机体产生感应，疏通经络，促进血液循环，加强机体代谢功能，从而达到阴阳平衡。安全舒适，解除头晕、头痛、偏头痛、神经衰弱、失眠等。可以通过按摩也可以增强体质，起到预防保健作用。开天门如何找对穴位及穴位按摩的方法，开天门操作流程及按摩顺序

婴幼儿抚触顺序及注意事项，对于宝宝力度的掌握要轻、柔、带有爱心关怀的与宝宝交流，宝宝的脐带要避免触碰，随时观察是否有被感染。

“咱都好好说话”
王耀平护师对国学造诣颇深，她从国学的角度为大家阐述了服务理念——怀着真心和爱的服务，才能提高服务品质。她表示，首先服务人员必须要保持一颗真诚的爱心，用心服务是所有服务的根本。不管是从事医务行业还是家政行业，最根本的不是用哪些手法技巧，而是用心去服务才能真正做好，否则技能再好也是没有用的。其次，服务人员在与被服务者表达沟通时，要礼貌得体。我们照顾的都是正待恢复和恢复中的客户，人在身体不适时，心情难免不稳定，我们的服务不仅需体现悉心护理，客户的各种情绪我们也需要照顾。服务过程中，如果客户语气不好，我们也需好好说话，让客户感受到，我们是怀着真诚用心的一个心态。树立好我们的一种高品质的服务形态。良好的沟通必备：1）真诚、能理解对方、感同身受；2）嘴狠赢一时，心宽赢一世；

3）聪明的人懂得“说”，智慧的人懂得“听”，高明的人懂得“问”；

4）不急于辩解，“对不起”、 “请原谅” 、“谢谢您”，要常说。

王护师现场还指导了如何为产妇开天门推拿，让产妇更好地放松，缓解压力，缓解产后抑郁。她还示范了最新的婴儿抚触、小儿推拿的手法。比如，通过推拿让小儿退烧，减少咳嗽等实用的技巧。

 3                                                        图为 王耀平示范产妇开天门推拿
 4                                                                     图为 王耀平示范小儿推拿
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                                                     阿姨们互相感受穴位定位
                                                                   下午课程
                                                                讲师：肖保社
         曾任中央某部委内部招待所面点负责人、为多位国家领导人服务过的国家一级面点师
培训内容：肖保社老师现场教学如何烤面包、做肉松萝卜丝饼、玉米饼、麻酱烧饼。培训现场主要以实操来学习。
1213 14                                                              肖老师倾囊相授，边讲解边示范15
现场烘焙的飘香味弥漫整个会议室，活跃了培训的气氛，学员们跃跃欲试。看懂不等于学会，大家动起手来，用作品来说话！16
                                                          萌姨萌嫂对本次培训做了直播分享
                                                                                捏捏捏……1719 18 20
                                                                                     擀擀擀
……21……2223
                                                          “学会了，回去做给客户小宝宝吃”
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                                                          “面包造型和我们的微笑一样美丽”27
                                                              “看看我们学做得怎么样”2829 30
                                                               “下一个面点师，就是我！”
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                                                    像模像样的成果一盘盘摆了出来放进烤箱……
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                                 金经理亲自启动烤箱为阿姨们的作品带来至关重要的——温度！！！

就像她平时关心温暖着阿姨们的心一样

烤烤烤

等待的时间充满期待

成果来啦

↓↓↓

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                                                           造型各异，但都充满了浓浓的爱意！42 41 40 39
                                                                    和自己的成果合个影43 44
                                                                          每一位阿姨都棒棒哒！
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47                                                             魏姐、王耀平、金经理合影
本期内部培训活动，在一片欢笑声结束了。参加公司精心筹备的进阶培训，使员工们热情高涨，不仅可以当场与老师交流学习，实操更是模式轻松，掌握知识的同时，内心的丰富是无法言喻的。每一次培训都是一次对自我的充电，自信和朝气，会给服务家庭带去温馨和欢乐。让员工们元气满满地回归工作岗位，是我们对员工的责任，也是对对客户的回报。
                                                             爱学习、求进步的阿姨，

都是好阿姨！

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