萌心自问 | 这是让我终身学习与感恩的事业（深度好文）

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这是让我终身学习与感恩的事业

深度好文

我每时每刻都在提醒自己，有这样的客户在无条件的信任着我，有优秀的员工追随着我，我一刻都不能松懈，坚持下去，既是不能辜负他们，更是不能辜负自己选择的这份事业。

■ 作者：金莉红

萌姨萌嫂 总经理

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3月1日，我公司阿姨用灯泡给宝宝烤红屁屁，没有护好宝宝，蹬到了灯泡，造成脚腕烫伤。客户跟阿姨说，可以理解，这位阿姨也是好心给宝宝护理红屁屁，不小心所致，并没有责怪阿姨。这位阿姨，并没有按照公司规定，及时告知公司。3月2日，我公司派去客户家服务的催乳师发现宝宝脚腕有烫伤。1

3月3日，通过催乳师，我知晓此事，立刻致电客户询问情况，客户一再跟我表示可以理解阿姨，但得知阿姨并未告知公司此事也表示这件事处理得并不得当。当天下午我到了客户家里，跟阿姨恳谈到晚上8点多。随后，我又再次向客户致歉，客户李小姐非但没有责怪，还跟我谈笑着说，她有一位好朋友随后会跟我们公司订月嫂。她这位好友本来要去月子会所，她跟她的朋友说一定要跟我找月嫂，不要去月子会所，因为我们公司的月嫂特别好。我当时非常感动，宝宝受伤了，李小姐非但没有责怪，仍然这样信任我。

晚上，宝宝爸爸王先生给我发微信说感谢我今天去看望孩子和调教阿姨，他与爱人都很感动。我看过王先生的微信，除了感恩，真不知道用什么词汇来形容我的感受。

感恩，真的感恩！！！234

给宝宝的脚腕烫伤，是一个非常严重的过失，我认为这不是偶然，一位工作态度绝对严谨的阿姨不会出现这样的失误。17年来，任何一次阿姨工作出现失误，无论大小，我都不会认为这是偶然与不小心，这一定是阿姨工作的失责，也是我管理的失责。5

我从不主张家丑不可外扬，是谁的责任就该谁承担，任何人犯的过失都应该让所有人引以为戒。我们公司虽然给每一位客户与阿姨都上了保险，但是上保险是我们必须要尽的责任，而不是让员工放松警惕的理由。我司的每一条员工守则，都是这17年来发生过的问题，我总结出来，让阿姨们去铭记遵守。宝宝被烫伤，就是旁人看来都会心疼万分，何况父母。客户在这种情况下，仍然相信我，甚至还对我表示感谢。我很感慨也很感激，通过这份事业，我能有机会与这样格局的人接触，我能从这样的客户身上去学习到的远比我能为他们提供的服务更有价值。感恩，感恩我的客户。

17年来，除坐飞机这样的特殊情况，我都是24小时开机，无一天例外，做月嫂育儿嫂服务，遇到过各种各样的状况，很多时候我都不知道自己是如何坚持下来的。现在，我越来越清晰，我是如何坚持下来的。6
我每时每刻都在提醒自己，有这样的客户在无条件的信任着我，有优秀的员工追随着我，我一刻都不能松懈，坚持下去，既是不能辜负他们，更是不能辜负自己选择的这份事业。因为，这是最难的事业，也是最好的事业，这是一份让我终身学习与感恩的事业。7

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